Política de privacidad

En Pintaclia Technologies, S.L. («Taclia») consideramos que la transparencia en la información es un elemento esencial y primordial para construir una relación de confianza con nuestros clientes y usuarios. Por esta razón, damos una gran importancia a la protección de los datos personales de aquellos que depositan su confianza en nosotros.

Esta política será de aplicación cada vez que usted nos proporcione datos personales a través de cualquiera de nuestros formularios. Nos comprometemos a garantizar la seguridad y privacidad de esta información en todo momento.

En todo caso, Taclia cumplirá siempre con la normativa aplicable en materia de protección de datos, tal como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. ¿Qué es un dato personal y qué implica su tratamiento?

1.1 Dato personal

Un dato personal es toda aquella información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

1.1 Tratamiento de datos personales

Se entiende por tratamiento de datos personales cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como por ejemplo la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de LOS DATOS PERSONALES OBTENIDOS?

Denominación social: Pintaclia Technologies, S.L.
N.I.F.: B-67.300.426
Domicilio: Barcelona, calle Parlament, 19, 08015
Datos de contacto: hola@taclia.com

3. ¿CUÁLES SON LOS DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS Y PARA QUÉ FINALIDADES?

Como consecuencia del uso y registro en la página web de Taclia (https://www.taclia.com/?r=0) para tener acceso a los servicios que presta Taclia, procederemos al tratamiento de sus datos personales para:

Alta y acceso al perfil de usuario: Correo electrónico, teléfono, contraseña y país.
Dar respuesta a solicitudes a través del chat: Correo electrónico.
Prestar el servicio contratado: Nombre y apellido o razón social, documento de identidad o N.I.F., dirección postal, número de teléfono.
Generar facturas: Nombre y apellido o razón social, documento de identidad/N.I.F., dirección postal, correo electrónico y datos bancarios.
Realizar llamadas telefónicas con fines comerciales: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, y número de teléfono.
Realizar encuestas de calidad y de satisfacción con el servicio prestado y publicación de reseñas: Nombre y apellidos y aquellos datos que hayan sido proporcionados para responder a la encuesta de calidad y de satisfacción.
Realización de análisis estadísticos y gestión de registro histórico: edad, género, nacionalidad y preferencias personales.
Elaborar perfiles y remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos y convencionales de Taclia: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
Comunicar datos a organismos públicos con fines administrativos, para cumplir con requerimientos que realicen las autoridades o para el cumplimiento de lo establecido en la legislación aplicable: Los datos que sean requeridos a Taclia por parte de las autoridades.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que los datos no han sido modificados y que usted se compromete a notificarnos cualquier variación.

3.1 DATOS DE USUARIO DE GOOGLE — INTEGRACIÓN CON GMAIL

Taclia ofrece una integración opcional con Gmail que permite a los usuarios conectar su cuenta de Google para enviar, recibir y gestionar correos electrónicos directamente desde la plataforma CRM de Taclia.

Qué datos tratamos
Cuando un usuario decide conectar su cuenta de Gmail, Taclia solicita acceso a los siguientes datos de usuario de Google mediante autorización OAuth 2.0:

Mensajes de correo electrónico: asunto, direcciones del remitente y de los destinatarios, contenido del cuerpo del mensaje, marcas temporales, estado de leído/no leído y metadatos de los archivos adjuntos.
Envío de correos electrónicos: la capacidad de enviar correos electrónicos en nombre del usuario a través de su cuenta de Gmail conectada.
Información básica del perfil: la dirección de correo electrónico y el nombre visible del usuario, únicamente con el fin de identificar la cuenta conectada dentro de Taclia.

Cómo utilizamos estos datos
Los datos de usuario de Google obtenidos a través de la integración con Gmail se utilizan exclusivamente para:

Mostrar el historial de correo electrónico del usuario dentro del CRM de Taclia, asociado a sus contactos y oportunidades, para que disponga de todo el contexto de las comunicaciones con clientes.
Enviar correos electrónicos en nombre del usuario cuando redacta un correo desde Taclia.
Sincronizar el estado de leído/no leído entre Gmail y Taclia.

NO utilizamos los datos de usuario de Google para:

Publicidad, marketing o elaboración de perfiles.
Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
Cualquier finalidad no relacionada con la funcionalidad principal del CRM descrita anteriormente.

Cómo almacenamos y protegemos estos datos

Los tokens OAuth (tokens de acceso y de actualización) se almacenan cifrados en nuestra base de datos alojada en Supabase (AWS eu-west-1, Irlanda), que aplica políticas de seguridad a nivel de fila.
El contenido del correo electrónico sincronizado desde Gmail se almacena en la misma base de datos segura, vinculado a la organización del usuario, y solo es accesible para los miembros de dicha organización.
Toda la transmisión de datos se realiza a través de HTTPS/TLS.

Conservación y eliminación de datos

Los usuarios pueden desconectar su cuenta de Gmail en cualquier momento desde la página de Configuración de Taclia. Al desconectarla, los tokens OAuth se eliminan inmediatamente de nuestros sistemas.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación completa de sus datos de correo electrónico sincronizados escribiéndonos a hola@taclia.com. Tramitaremos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días.
Si un usuario elimina su cuenta de Taclia, todos los datos asociados, incluidos los datos sincronizados de Gmail y los tokens OAuth, se eliminan de forma permanente.

Revocación del acceso
Los usuarios pueden revocar el acceso de Taclia a su cuenta de Google en cualquier momento mediante una de estas dos vías:

Usando el botón “Desconectar” en Configuración de Taclia > Email.
Visitando la página de permisos de su cuenta de Google en https://myaccount.google.com/permissions y eliminando a Taclia.

Comunicación a terceros
Los datos de usuario de Google obtenidos a través de la integración con Gmail NO se comparten con terceros. Solo son tratados por la propia infraestructura de Taclia (Supabase/AWS) para las finalidades descritas anteriormente.

Cumplimiento de la Google API Services User Data Policy
El uso que Taclia hace de la información recibida de las API de Google, así como cualquier posible transferencia a otra aplicación, cumplirá con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use. Para más información, consulte: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

4. ¿Sobre qué base jurídica podemos hacerlo?

Los distintos servicios, productos, contenidos o formularios a los que acceda o solicite, determinarán la base jurídica legitimadora sobre la que trataremos sus datos personales. En concreto:

En base al consentimiento expreso que usted nos presta al enviar la información aportada.
El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato en el que usted sea parte o para la aplicación de las medidas precontractuales que nos solicite.
Existe un interés legítimo en detectar deficiencias o ineficiencias en el servicio prestado a fin de poder buscar una mejora en la calidad del servicio recibido por los clientes.
Necesitamos llevar a cabo el tratamiento de estos datos en virtud de una obligación legal.

5. ¿A qué se compromete taclia en el tratamiento de sus datos personales?

Taclia se compromete a tratar sus datos personales conforme a los principios establecidos por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y, por tanto, a lo siguiente:

Tratar sus datos con legalidad, equidad y transparencia, y a respetar su privacidad.
Tratar única y exclusivamente aquellos datos personales que necesitemos estrictamente para prestar el servicio contratado, informarle de novedades, conocer su grado de satisfacción o cumplir con obligaciones administrativas o legales, entre otros.
Tratar sus datos de forma segura y confidencial, tomando las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los mismos.
Que sus datos personales se conserven únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades concretas para las que han sido obtenidos.
Aplicar todas las medidas razonables para garantizar la supresión y/o rectificación sin demora de los datos personales que sean inexactos.

6. COOKIES

Utilizamos cookies y herramientas similares para mejorar su experiencia, prestar nuestros servicios y entender cómo utilizan los clientes y/o voluntarios nuestros servicios con el fin de realizar mejoras y mostrar publicidad. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor lea nuestra Política de Cookies, disponible en nuestra página web: https://www.taclia.com/politica-de-cookies.

7. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Taclia conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la prestación del servicio solicitado y mientras no nos solicite su supresión, siempre de conformidad con los plazos legalmente establecidos.
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En todo caso, Taclia adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el tratamiento ilícito de datos personales y su pérdida, destrucción o daño accidental, haciendo todo lo posible por protegerlos y mantenerlos de forma segura:

8. ¿A QUIÉN SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, interés vital, previo consentimiento del interesado o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, los destinatarios de sus datos pueden ser empresas del grupo, empresas de solvencia patrimonial (en el caso de impagos, comunicados mediante los procedimientos y garantías establecidos por la normativa vigente) así como determinados encargados del tratamiento necesarios para la correcta prestación de los servicios.

Taclia mantiene unos criterios estrictos de selección de encargados de tratamiento y se compromete contractualmente con cada uno a cumplir y hacer cumplir las obligaciones establecidas en materia de protección de datos.

Toda la información que nos sea facilitada será tratada de forma confidencial y dando estricto cumplimiento a las obligaciones de seguridad necesarias para impedir el acceso por terceros no autorizados.

9. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, limitación y oposición a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado. Asimismo, usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado:

El derecho de acceso le permite obtener información detallada sobre cómo están siendo tratados sus datos personales sin ningún coste.
El derecho de portabilidad le permite solicitar que sus datos sean entregados en un formato estructurado de uso común y de lectura por máquinas e interoperable o, siempre que la tecnología lo permita, que sean transmitidos directamente a otro responsable.
El derecho de rectificación le permite corregir errores, modificar datos inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información tratada.
El derecho de supresión le permite solicitar la eliminación de sus datos personales, sin perjuicio del deber de bloqueo.
El derecho de limitación le permite, en ciertos casos establecidos por la ley, solicitar que sus datos sean bloqueados, restringiendo su acceso solo para fines de presentar o defender reclamaciones, proteger derechos de terceros o por razones de interés público.
El derecho de oposición le otorga la posibilidad de solicitar que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales o que este cese por completo.
El derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en medios automatizados si dichas decisiones tienen efectos jurídicos en usted o le afecta significativamente de modo similar.

Usted podrá ejercer cualquiera de estos derechos dirigiéndose a Taclia mediante el envío de un correo electrónico a hola@taclia.com. Para el ejercicio de los derechos puede ser necesario identificarse mediante la presentación de su D.N.I o análogos.

También tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Dispone de la información necesaria en: www.aepd.es.

10. ¿PUEDE HABER MODIFICACIONES EN ESTA POLÍTICA?

Esta política podrá ser modificada en caso de que la ley, la jurisprudencia o la doctrina cambien, o bien debido a la evolución en la actividad de la empresa o a mejoras de la política. Asegúrese de que revisa esta política cada vez que acceda a nuestra página web (https://www.taclia.com/politica-de-privacidad).